ربما كانت المقابلة من اشهر اساليب تقدير ومعرفة بعض جوانب الشخصية التي استخدمت قديما وما زالت الى الوقت الحاضر وهي تتميز بكونها تؤدي وظيفة اساسية في تقدير جوانب الشخصية فلا بد لكل الإنسان أن يقضي معظم حياته في هذه الوسائل الاتصالية الأربعة، الحديث، الكتابة، القراءة، والاستماع، لأن ظروف الحياة هي التي تفرض هذا الشيء عليه.
عدم معرفتنا بأهمية مهارة الاستماع تؤدي بدورها لحدوث الكثير من سوء الفهم الذي يؤدي بدوره إلى تضييع الأوقات والجهود والأموال والعلاقات التي كنا نتمنا ازدهارها ولو للاحظت مثلاً المشاكل الزوجية عادة ما تنشء من قصور في مهارة الاستماع خصوصاً عند الزوج وإذا كان هذا القصور مشتركاً بين الزوجين تتأزم العلاقة بينهم كثيراً لأنهم لا يحسنون الاستماع لبعضهم البعض فلا يستطيعون فهم بعضهم البعض الكل يريد الحديث لكي يفهم الطرف الآخر! لكن لا يريد أحدهم الاستماع!!
إن الاستماع ليست مهارة فحسب بل هي وصفة أخلاقية يجب أن نتعلمها إننا نستمع لغيرنا لا لأننا نريد مصلحة منهم لكن لكي نبني علاقات وطيدة معهم.
لذلك هناك اختبارات لقياس التوافق النفسي وقياس رد الفعل وقياس القدرات النفسية وقياس السمات الشخصية وقياس الذكاء والميول المهنية والتعليمية والقدرات اللغوية لاختبار نوع اللغة التي يتفوق بها على اللغات الاخرى وما الى ذلك من المقاييس نفسية .
- سؤال جيد ولكن....
- أنا افهم جيدا وجهة نظرك ولكن..
- أعطني فرصة للتأكد من بعض المعلومات وسأعود اليك..
- انا سعيد لأنك أثرت هذه النقطة...
- أشرك الآخرين: من يستطيع أن يجيب على هذا السؤال، محمد كيف تجيب على سؤال عمر؟
- سنتكلم عن هذا الموضوع لاحقا
- أرجو منك أن تذكرني في نهاية الحصة..
- الجواب على هذا السؤال سيأخذ وقتا، نتكلم لاحقا على انفراد
- تستطيع ان تجد الاجابة في كتاب... أو في مرجع ..أو على صفحة الانترنت...
- ذا فهمت سؤالك فأنت تعني...
- لا يوجد جواب واحد على هذا السؤال...
هل تستطيع صياغة السؤال او توضيح ما تعني بالضبط
–اسأل الأسئلة المناسبة
–اعد صياغة الجملة بايجابية
–لا تتضايق اذا كان الذي يقال يزعجك
•التأكيد على عملية الاصغاء
–النظر
–حركة الجسم
–نبرة الصوت
• تمتين العلاقة
–اعطاء فرصة للطرف الآخر على التنفيس
–يبرهن على انك ترى الامور من وجهة نظره
–اذكر اسمه ان كنت تعرفه
–ركز على الخطوات الايجابية المستقبلية
–ردد انكم سويا ستتوصلوا الى حل المشكلة
• الاصغاء التشخيصي
–لا تجادل، اعترف بالأخطاء، لا تقفز الى النتائج، حاول ايجاد حلول بدل اعطاء أعذار
- لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت، بل حاول أن تتقمص شخصيته وأن تنظر إلى الأمور من منظوره هو لا أنت، وإن طبقت هذه النصيحة فستجد أنك سريع التفاهم مع الغير
- راقب نفسك كلما كنت في حوار مع أي شخص واضبط نفسك إن حاولت أن تقيم أو تفسر حديث الشخص بشكل خاطئ واعتذر له واطلب منه أن يعيد الحوار مرة أخرى، جربت هذه الطريقة من قبل وكان لها مفعولاً عجيباً على الطرف الآخر
- لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له، ولا تستعجل ردك على من يحدثك، وتستطيع حتى تأجيل الرد لمدة معينة حتى تجمع أفكارك وتصوغها بشكل جيد، حتى لا يساء فهمك.
الإستماع ( الإصغاء) فن :
عدم معرفتنا بأهمية مهارة الاستماع تؤدي بدورها لحدوث الكثير من سوء الفهم الذي يؤدي بدوره إلى تضييع الأوقات والجهود والأموال والعلاقات التي كنا نتمنا ازدهارها ولو للاحظت مثلاً المشاكل الزوجية عادة ما تنشء من قصور في مهارة الاستماع خصوصاً عند الزوج وإذا كان هذا القصور مشتركاً بين الزوجين تتأزم العلاقة بينهم كثيراً لأنهم لا يحسنون الاستماع لبعضهم البعض فلا يستطيعون فهم بعضهم البعض الكل يريد الحديث لكي يفهم الطرف الآخر! لكن لا يريد أحدهم الاستماع!!
إن الاستماع ليست مهارة فحسب بل هي وصفة أخلاقية يجب أن نتعلمها إننا نستمع لغيرنا لا لأننا نريد مصلحة منهم لكن لكي نبني علاقات وطيدة معهم.
لذلك هناك اختبارات لقياس التوافق النفسي وقياس رد الفعل وقياس القدرات النفسية وقياس السمات الشخصية وقياس الذكاء والميول المهنية والتعليمية والقدرات اللغوية لاختبار نوع اللغة التي يتفوق بها على اللغات الاخرى وما الى ذلك من المقاييس نفسية .
كيف نتعامل مع الأسئلة الصعبة؟
- سؤال جيد ولكن....
- أنا افهم جيدا وجهة نظرك ولكن..
- أعطني فرصة للتأكد من بعض المعلومات وسأعود اليك..
- انا سعيد لأنك أثرت هذه النقطة...
- أشرك الآخرين: من يستطيع أن يجيب على هذا السؤال، محمد كيف تجيب على سؤال عمر؟
- سنتكلم عن هذا الموضوع لاحقا
- أرجو منك أن تذكرني في نهاية الحصة..
- الجواب على هذا السؤال سيأخذ وقتا، نتكلم لاحقا على انفراد
- تستطيع ان تجد الاجابة في كتاب... أو في مرجع ..أو على صفحة الانترنت...
- ذا فهمت سؤالك فأنت تعني...
- لا يوجد جواب واحد على هذا السؤال...
هل تستطيع صياغة السؤال او توضيح ما تعني بالضبط
فن الاصغاء وأغراضه
•اختبار الفهم–اسأل الأسئلة المناسبة
–اعد صياغة الجملة بايجابية
–لا تتضايق اذا كان الذي يقال يزعجك
•التأكيد على عملية الاصغاء
–النظر
–حركة الجسم
–نبرة الصوت
• تمتين العلاقة
–اعطاء فرصة للطرف الآخر على التنفيس
–يبرهن على انك ترى الامور من وجهة نظره
–اذكر اسمه ان كنت تعرفه
–ركز على الخطوات الايجابية المستقبلية
–ردد انكم سويا ستتوصلوا الى حل المشكلة
• الاصغاء التشخيصي
–لا تجادل، اعترف بالأخطاء، لا تقفز الى النتائج، حاول ايجاد حلول بدل اعطاء أعذار
- لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت، بل حاول أن تتقمص شخصيته وأن تنظر إلى الأمور من منظوره هو لا أنت، وإن طبقت هذه النصيحة فستجد أنك سريع التفاهم مع الغير
- راقب نفسك كلما كنت في حوار مع أي شخص واضبط نفسك إن حاولت أن تقيم أو تفسر حديث الشخص بشكل خاطئ واعتذر له واطلب منه أن يعيد الحوار مرة أخرى، جربت هذه الطريقة من قبل وكان لها مفعولاً عجيباً على الطرف الآخر
- لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له، ولا تستعجل ردك على من يحدثك، وتستطيع حتى تأجيل الرد لمدة معينة حتى تجمع أفكارك وتصوغها بشكل جيد، حتى لا يساء فهمك.
ليست هناك تعليقات :
إرسال تعليق